立邦漆涉嫌造假 反稱消費者復制產品標識

來源：尚標知識產權    發布時間：2013-07-23 00:46:00　　瀏覽：3744

中國日報網商業頻道7月22報道(楊順興張偉龍)立邦漆的產品標識碼作為辨別真偽的主要手段之一，就像公民的身份證一樣，每桶漆只有一個產品標識碼。而新鄉馬女士購買的立邦透明底漆兩個外包裝上卻出現同一個產品標識碼。

立邦漆的客服人員回復，每種產品只有一個產品標識碼，兩個產品標識碼是不可能出現的事情，也就是說，其中一款是涉嫌造假的。目前，新鄉市工商局已經對立邦漆的代理商門店和倉庫進行了查處，調查立邦涉嫌造假。

兩個包裝同一個產品標識碼，涉嫌造假

在6月份，馬女士是在新鄉市金港裝飾廣場的立邦專賣店購買的晶透6系環保木器漆透明底漆套裝，包括底漆和其他套裝漆加起來，她總共花費了8000多元。

立邦是一個品牌漆，用起來也放心，開始的時候她這樣認為。

但是，刷上了漆之后，她發現，漆面開始開始出現黑乎乎的不明臟物，而且漆面上出現多處起泡的現象，剛開始的時候她懷疑是師傅的粗心造成做工不精細。

一次和鄰居的交談，讓他對立邦漆的質量產生了懷疑。同在一個小區的鄰居告訴馬女士，新鄉市的立邦漆很多都是造假的，有臟物和起泡是尋常現象。

于是，馬女士回到家里馬上登陸立邦漆的官方網站，她發現，辨別真偽可以從產品標識碼上看出來，每桶漆只有一個產品標識碼，就像公民的身份證一樣，每個人只有一個。

回到裝修現場，馬女士就逐個觀察每桶漆的產品標識碼。在晶透6系的環保木器漆的兩個外包裝上，她發現了兩個完全一樣的產品標識碼。

買到假漆了，這是馬女士的第一反應。馬女士就去查看立邦專賣店開具的產品質保單，經過對比發現，她購買的是晶透6系透明底漆，而立邦專賣店送的貨卻是清雅6系超透明底漆。

質保單上標注的產品和實際的送貨不一樣，刷上漆之后又出現了各種問題。于是馬女士撥通了立邦中國退貨客服熱線(4008857***)一問究竟。

我們的產品標識碼不可能一樣，因為我們產品標識碼是唯一的，客服人員給出這樣的回復。

對此，立邦漆新鄉代理商曾經給出過兩次解釋，第一次解釋是由于下大雨，倉庫受雨淋，倒換包裝的時候出現差錯。

第二次的解釋是，分銷商私自倒換了包裝。而馬女士的疑惑是，如果是代理商或分銷商能夠倒換標簽的話，那造假了可能性就更大了。“也就是說，貼上立邦的標簽就可以當做他們的品牌銷售了。”馬女士說。

工商查處，稱局長不讓封店

7月16，中國日報網商業頻道記者撥通了新鄉工商局12315的投訴電話，接線員稱將會通知轄區工商部分配合查處。

兩個多小時后，中國日報網商業頻道記者一直等待，卻不見工商部門工作人員的身影。隨后，中國日報網商業頻道記者撥打新鄉市紀檢委監督電話，紀檢人員稱馬上督促人員查處。

到達現場新鄉市工商局紅旗分局的消保科胡科長表示，由于立邦專賣店涉嫌造假，稍后會對專賣店進行查封，并對庫存的商品進行抽檢，進一步調查落實是否還存在造假和售假的行為。

對于出現兩個相同的產品標識碼的問題，在查處現場的新鄉代理商呂姓女經理告訴胡科長，有可能是產品標識碼在印刷的時候出現的問題。這和立邦客服的回復是完全相反的解釋，對于是否造假，呂經理則一直回避。

呂姓女經理則反稱，懷疑消費者馬女士自己復制了一個產品標識碼才導致了兩個產品標識碼相同。

眾成仁和律師事務所于啟光律師認為，既然產品標識碼出現了相同的情況，就有可能出現造假的情況，立邦公司應該積極的處理問題，不應該逃避責任，甚至把責任推到消費者的身上，是極其不負責任的行為。

由于立邦新鄉代理商的倉庫的轄區是新鄉經濟開發區工商分局，消保科李科長也趕到了現場。

李科長表示，只能對倉庫進行查處和抽樣檢測，不能查封倉庫。他另外表示，是局長交待的，不能封倉庫。

中國日報網商業頻道記者調查發現，立邦漆在北京、上海均有造假的現象存在，而當地的工商部門都是責令停止銷售，等到落實之后才能正常的經營。

新鄉工商部門給出的解釋，為了保護經銷商的經營活動和避免造成損失，那么，消費者的利益怎么保障呢?中國日報網商業頻道記者將繼續關注。