假求助惡作劇“120”近三成是無效電話電話

來源：尚標知識產權    發布時間：2016-12-28 09:20:00　　瀏覽：3024

（原標題：假求助惡作劇“120”近三成是無效電話）

南都訊記者肖佩佩　撥打了急救電話，途中卻中止服務，又或者120車到了，人卻走了。近年來，假求助以及騷擾電話讓東莞市120指揮調度中心的工作人員頭痛不已，“有些人有事沒事還愛打120惡作劇，特別是暑假期間，騷擾電話會直線上升。”根據東莞市120指揮中心近3個月數據統計，120每月受理的電話近萬個，其中類似無效電話占了三成。“無效電話導致空車情況發生，會占用院前急救資源，影響真正需要急救的病人。”東莞醫療救護120指揮中心也表示，希望市民能夠理性撥打，需求變動時及時聯系。

急診科醫生稱假求助不少見

120資源珍貴，被譽為生命線。但是，在急救派車過程中，120卻常會碰到假求助，甚至騷擾電話的難題。東莞市120指揮中心近三個月的數據顯示，7～9月，120受理的總電話量分別為96277、91992、82980個，其中無效電話分別為2740、2577、2626個，占比依次為28%、27%、28%。

無效電話占了近三成，究其原因，東莞120指揮中心分析，主要分為三種情況，第一種是半途救護車需求中止，市民在危難發生時第一時間想到的是120，但呼救者待冷靜下來，覺得無需120到現場而中止救護車；第二種還有救護車到現場后，經過醫務人員簡單處理后拒絕隨車回醫院進一步檢查和治療的。第三種是有一些人呼叫120后，不打招呼就離開現場，120車撲空，“這其中有一些就是假求助的。”

實際上，這些問題已長時間困擾著120。葉金玉從事調度員工作已有12年，她告訴記者，每天接到兩三百個報警電話，但是真正的報警電話只有幾十個，“有時候是假求助，是很專業的，根本分不出來，專門就要比較遠的醫院出車。有時候真真假假很難判斷。”

東莞市人民醫院急診科醫生魏小林還記得，有一次120指揮中心發來出車指令，一名患者在道滘和萬江交界處等待救援。但是，他隨120車到達報警地點后，兜了幾圈也沒發現患者身影，“于是趕緊打電話聯系報警人，卻發現電話無人接聽，這樣的情況日常工作中并不少見。”

暑期惡作劇電話　三成是“熊孩子”撥打

到了暑假期間，120指揮中心的電話量還會直線上升。東莞120指揮中心介紹，中心每天接到的電話流水量有3000多，從今年6月份開始，電話流水量開始增多，主要是因為騷擾電話和假求助的電話多了，其中有近三成就是“熊孩子”打來的。

一般來說，針對“熊孩子”們的簡單惡作劇，調度員們很快就能分辨出來，往往會對他們進行勸說和教育，而對于那些反復撥打騷擾電話和假求助的電話號碼，120指揮中心只能進行一個短時間的屏蔽。

東莞市120指揮中心相關負責人也表示，120的呼入線路是有限的，如果假警和騷擾電話占用，那么真正需要撥打120的人就打不進來，“一個生命也可能因此消逝。”據了解，東莞幾大醫院的急診科人手非常緊張，每天醫護人員“忙得跟打仗一樣”。一名急診科醫生就表示，如果這時候救護車還因為假警、惡作劇空跑，那耽誤的就可能是別人的生命。”南都記者了解到，目前東莞可調度的急診救護車共有100輛，急救資源非常緊張。東莞120指揮中心也希望，市民能夠理性撥打急救電話。

相關提醒

出車流程　120中心接到求助后，根據就近就急、片區劃分、滿足專業需要、兼顧病人意愿等調度原則，向醫院發出“命令單”。醫院按到“命令單”后，一般在3分鐘內出車前往事發現場；到達現場后，要求出車的人員向中心報告現場的傷病人情況和搶救情況；返回醫院后，向中心報告病人的最后救治情況和病人的去向。

常見應撥打120的情況　交通事故、爆炸、塌方等大型事故或個人因急性疾病等情況均應直接打120求助。

重點敘述要點　事發地址、事故現場情況或個人的姓名、性別、年齡、癥狀和病情特征及以往病史等。

不應撥打120的情況　一般非院前急救范圍的情況，如院內轉院的情況、開具死亡證明的情況(社區辦理)、牙痛、便秘等非緊急救治的情況。

(原標題：假求助惡作劇“120”近三成是無效電話)