三星百億市場“炸飛” 商標品牌傷害無法估量

來源：鳳凰科技    發布時間：2016-10-12 02:51:00　　瀏覽：2135

爆炸持續發酵，三星禍不單行。三星電子發布聲明稱，在全球范圍內暫停銷售并“叫停”Note7換新計劃。隨后，國內電商網站紛紛下架了Note7，三星專賣店也暫停了該款產品的銷售。根據三星公開的信息，北京商報記者做了最保守的估計，三星此次將承擔的直接經濟損失將超過200億元，其中并不包括品牌傷害所帶來的其他經濟損失。

停售手機

三星稱，該公司在與韓國國家技術標準院等有關部門協商后，出于為消費者安全考慮，決定暫停銷售并“叫停”Note7換新計劃，該公司將要求全球運營商和零售合作伙伴停止銷售以及更換Note7。同時，三星呼吁Note7用戶(包括更換Note7新機的用戶)立即關閉電源，停止使用。

三星表示，雖然公司對起火事故的調查仍在進行中，購買了Note7手機的用戶可以選擇到運營商或零售點更換成S7或S7 edge并退還差價，也可以選擇全額退款。不過，三星并未公布替換之后的Note7發生爆炸的原因，只稱“正在進行相關調查”，并向“喜愛其電子產品的所有消費者、合作伙伴誠摯致歉”。

正在業內紛紛猜測三星中國是否也將召回Note7時，三星中國向國家質檢總局備案了召回計劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國內地銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機，共計190984臺(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產品)。

損失慘重

有三星中國內部人士透露，在中國，一些區域市場在三星正式宣布停售前就已經收到停售的口頭通知，且要求各個渠道清點Note7的真實庫存情況。

北京商報記者登錄幾家知名度較大的電商網站搜索三星Note7手機，發現該型號手機在天貓、京東、蘇寧、國美、淘寶均已下架，中國移動網上營業廳也顯示“該商品暫時不能購買”，中國聯通和中國電信網上營業廳則壓根搜索不到Note7的銷售頁面。此外，三星中國官方商城也已經沒有了Note7的身影，主力宣傳旗艦機是S7 edge，官方表示步調與全球保持一致，暫停銷售。

然而，手機召回并不代表三星“噩夢”結束，對于三星自身品牌、消費者和經銷商來說，經濟損失只是開始。

對于經銷商而言，則意味著直接和間接的經濟損失。通信世界網總編輯劉啟誠指出，相對來說，經銷商損失不算太大，因為三星召回肯定會退回全部欠款，但到底是按照進貨價格還是市場價退，就要看三星和經銷商是如何溝通的，這是直接的經濟利益;而間接來說，經銷商賣貨是指望賺錢的，賣不出去又要退回，這中間所產生的時間消耗、物流消耗都是無法預估的，同時，按照Note7剛開始的銷售情況，熱賣為經銷商帶去的經濟利益也因此消失了，三星會不會進一步補償這部分利益不得而知，但如果沒有，經銷商只能望洋興嘆。

北京商報記者聯系到兩家北京的三星手機專賣店。位于青年路的一家三星直營專賣店員工透露，消息出來后，Note7就停止發售了，三星會將手機全部收回。“手機召回還會損傷三星與經銷商的關系，導致經銷商對三星產品的信心下滑。大量產品由渠道商售出，會給渠道商增添很多麻煩。”運營商世界網總編輯康釗坦言。

品牌重創

對于三星來說，巨大的經濟損失只是開始，隨之帶來的品牌傷害甚至無法估量。

在經濟損失方面，康釗認為，根據三星召回全部國行Note7的措施和賠償標準，三星在中國召回190984部Note7，如果用戶選擇全額退款，這對三星的損失將最大，Note7的官方指導價達到每部5000多元，19萬多部就相當于10億元以上，即便按出廠價來計算，三星也將直接損失八九億元，而如果再加上對三星Note7的后續銷售和三星其他產品的損失，即便按三星Note7整體在中國出貨100萬部來計算，那損失不會低于50億元。

“若是用戶選擇購買三星其他產品，那損失會比全額退款小些，且說明對三星產品還有些信心，對三星品牌的長遠損傷會小些。”康釗如是說。

將目光轉移到全球，三星曾于9月2日宣布召回美國、韓國、澳大利亞等10個國家和地區的共250萬部Note7手機。北京商報記者統計發現，僅這批手機的損失就超過130億元，這其中不包括沒有披露的手機銷售數量。

在資本市場上，受一系列利空影響，三星電子今日的股價走勢總體呈現單邊下跌態勢，從早上9點開始一路狂跌，收盤價為154.5萬韓元，當天一共下跌了13.5萬韓元，跌幅為8.04%，這是三星電子2008年金融危機以來最大的單日跌幅。

除經濟損失，爆炸對三星品牌的傷害讓人擔憂。劉啟誠認為，三星在此次事件中受到的品牌傷害完全不是用金錢可以衡量的，消費者以后都會對三星的產品存在質疑，進而影響三星產品的市場表現，這是三星這么多年最大的一個坎兒，對于一家如此規模的跨國企業來說，打擊很大。

文章標簽:  商標品牌