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本發明公開了一種動態調整互聯網用戶接入優先級的方法，包括：對用戶會話過程中的輸入內容進行分析，根據分析結果動態調整用戶的聲望值，將動態調整后的聲望值作為用戶接入坐席時排隊優先級的依據。本發明還公開了一種動態調整互聯網用戶接入優先級的系統。通過本發明的方法和系統，實現了對互聯網用戶接入坐席的優先級進行控制。
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