@天貓：讓品質點亮生活

來源：人民網    發布時間：2015-12-24 06:34:00　　瀏覽：2020

天貓是中國線上購物的地標網站，亞洲超大的綜合性購物平臺，擁有10萬多品牌商家。“天貓”提供了一個定位和風格更加清晰的消費平臺，每日發布大量國內外商品。今天上午，天貓新媒體賬號@天貓 做客由人民微博和《網絡輿情》雜志聯合推出的“新媒體課堂”，與網友們分享運營經驗。

靈動創新：輿論造勢與品牌印象并存

提起網購，不得不說，這是現代社會最受消費者歡迎的一種購物模式，省時省力省心，徹底改變了傳統購物模式。在眾多網購商城中，天貓商城以其最全面的產品系列贏得消費者青睞，被稱之為真正的一站式購物天堂。天貓商城運用微博、微信新媒體進行傳播，讓輿論造勢與品牌印象留存。“@天貓 一直說‘人’話，因為@天貓 是鮮活的，有自己的性格。”天貓負責人表示，官方微博運營5年，目前擁有1170余萬粉絲。

@天貓 在剛開始運營時遇到一些困難，不知該如何維護微博，如何積累粉絲。微博作為一個開放的輿論場，沒有聲音就沒有話語權。因此，@天貓 花費大量精力，扎實“實力”;同時，作為一個企業服務號，如何在發布企業信息的同時獲得用戶好感也至關重要，@天貓 經過刻苦鉆研學習，把握調性，加強自身創意能力建設，克服一切困難。

在剛剛過去的“雙11”里，天貓數字營銷團隊探索了“天貓X品牌”多層級合作模式，開發“買手天團”從UGC到PGC的全新導購模式，并對“粉絲經濟”模式進行了傳播聲量最大化。“雙11”期間，天貓數字營銷團隊發起了“史上最腦洞的眾籌”——眾籌午夜彩虹。由“雙11送貨司機”聯想到“午夜工作者”。45萬粉絲參與其中，同時明星拍攝微視頻助陣，取得良好效果。

運營特色：內容為王，熱情互動

@天貓 與其他服務類微博相比，內容為王是其新媒體運營特色。“無論新技術、新渠道怎么變，內容都是最重要的。不管大生態行業內如何抄襲，原創創意是無法被復制的。”訪談中，@天貓 負責人說到，從@天貓 說到用戶說，從天貓到平臺化，從單向溝通到參與感的傳播，@天貓 與粉絲熱情互動。

2015年天貓“雙11”交易額超912億，吉尼斯世界紀錄中國官網發布公告，2015天貓“雙11”共獲得9項吉尼斯世界記錄榮譽。當天，@天貓 進行了“微博包場”，不僅開設微博分會場，邀一線明星、達人、機構廣發紅包，還在微博做了定制廣告，任何一個微博用戶在當日都能輕易在任意角落看到天貓的優惠福利。同時，@天貓 邀請“買手天團”幫買家挑貨，通過創意表達來發布“雙11”貨品清單和貨品推薦，好看實用。

品質服務：與粉絲建立情感鏈接

眾所周知，天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務，它不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務。相關負責人介紹，新媒體賬號想要做好服務，首先要完成高質量用戶數量的原始積累;同時，產出新奇有趣好玩，有傳播力的創意內容，推廣產品與服務的同時獲得粉絲好感和認同;拓寬合作渠道，聯合發聲，借勢營銷，新媒體既是媒體平臺，還是營銷陣地。

傳統企業的創新和發展離不開互聯網和新媒體思維的推動，@天貓 認為，互聯網思維讓傳統企業懂得如何利用社交網絡，將產品和服務高效地推向市場，借力粉絲和圍觀者共同來進行營銷傳播。

@天貓 自開通以來取得了很大的成績，也被越來越多的網友關注。回顧2015，展望2016，天貓下一步將增加與粉絲們的互動，繼續輸出更多新鮮創意，給消費者放出更多福利。@天貓 相信，2016年是新媒體巨變的一年，共同參與其中，將會更精彩!

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