商標注冊代理人：問客戶要的不是號碼，是信任

來源：尚標知識產權    發布時間：2016-07-14 03:51:00　　瀏覽：3615

在業務崗位上的幾天經歷，讓我體會到了商標注冊代理人的一大難處——問客戶要手機號碼。每當開口要號碼時，好好的交流往往會因此而終結，友誼的小船說翻就翻，何談生意呢?

有人會站出來說，商標注冊代理人要到號碼就要到了業績，而客戶給了號碼就泄露了信息。承認如此，但這并非僅有的原因，至少在商標注冊領域，在尚標知識產權集團，問客戶要號碼還有以下三點原因：

業務屬性特點要求

商標注冊申請是有一定專業要求的，之所以會產生商標注冊代理這一服務行業，就是因為有這樣的市場缺口，有相當部分的企業主需要第三方協助完成商標的注冊申請。這就跟打官司找律師，考駕照去駕校一樣。對客戶而言，是一種節約人力資源方式。

作為一種商務服務類型的業務，商標注冊代理本身所解決的就是人的問題。這樣的業務特點就要求代理人與客戶之間要形成相對頻繁的交流，至少接觸之初，業務人員要清晰無誤地明確客戶的需求。之于此，在不能見面的情況下，電話是最為直接有效的聯系方式，不問客戶要不穩妥。

負責任的急性子

尚標知識產權集團在14年發展歷程中，鍛煉了一支業務能力強的精英團隊。一以貫之的企業文化要求與經年累月的經驗積累，使他們形成了客戶一，團隊協作，認真，快，絕不找借口的職業作風。誠信負責是尚標的服務基石，追求效率則是贏得客戶信任的保障。

在我國，每年有兩百多萬件商標進行注冊申請，“慢人一步，風險百倍”是商標注冊搭理人心知肚明的事。在確認客戶意向后，問客戶要電話號碼，加快推進流程進度就是一種負責任的表現。因為晚一步不僅僅是交流效率的問題，更關乎申請效率，乃至商標申請注冊成功的可能性。

要的不是號碼，是信任

對陌生電話的騷擾，商標注冊代理人與客戶一樣諱莫如深。當一串陌生號碼的打進手機，即便對方可能是撥錯的、推銷的、詐騙的，在商標注冊代理人的預想中對方都只有一種身份——客戶。

而相反，當客戶將聯系方式給予業務人員的時候，給予的就是一份信任。在為客戶保密的基礎上，有效溝通、禁止騷擾是業務人員的必備素養。在尚標，我們更懂得節約客戶的時間，不做無謂的攪擾，只為滿足本有的需求。

“己所不欲，勿施于人。”尚標人深知孔老夫子的這一句古訓，也通過自我約束養成了“己之所欲，慎施于人”行為習慣，在認真負責地為客戶提供服務的同時，留下了足夠的獨立空間。而這空間就是信任的地帶，相互尊重的地帶。因而，尚標妥善對待客戶的信息，更加珍視客戶的信任。

文章標簽:  商標注冊