商標品牌建設需要服務意識，做好自己的推銷員

來源：人民日報海外版    發(fā)布時間：2016-09-26 01:51:00　　瀏覽：1974

通用制造公司董事長哈瑞·布利斯大學期間以推銷縫紉機為生，這段做銷售的經(jīng)歷讓他有感而發(fā)：要想在推銷員這個崗位上取得成功，就要忽略自己渴望銷售出去的數(shù)量，而應該集中心思向客戶介紹自己能提供什么樣的服務。如果我們一天到晚想的都是“我今天要盡力多幫助一些人”,而不是“我今天要盡力多賣出一些產(chǎn)品”，就會發(fā)現(xiàn)接近買主不是那么困難了。

布利斯的這句話揭示了一個道理，那就是品牌建設背后的服務意識。

過去，競爭意識是主導國產(chǎn)品牌走向世界的主體思維。經(jīng)濟的起飛、科技的發(fā)展、國家形象的提升……讓中國企業(yè)急于尋求與海外巨頭同場競技的機會，比如在產(chǎn)品質(zhì)量上大步趕超，格力空調(diào)倡導真材實料，比市面普通空調(diào)重15公斤。實行低價策略，大量滲透外國用戶日常生活，美國女記者龐吉奧尼在嘗試過一年內(nèi)不買中國貨的日子后感嘆：“沒有中國產(chǎn)品的生活根本是不可能的。”

然而，細心觀察海外用戶的衣食住行則會發(fā)現(xiàn)，雖然中國元素無處不在，但在食品、藥品、化妝品這些與生命健康息息相關(guān)的市場領(lǐng)域，以及汽車、飛機等高端科技領(lǐng)域，鮮有中國品牌的身影。

原因之一，在于過去中國品牌過于注重“怎樣把產(chǎn)品賣到國外去”，忽視“國外的用戶需要怎樣的產(chǎn)品”。依靠低價策略，“中國制造”能夠很快進入他國市場。也正因如此，過去幾十年，國產(chǎn)品牌長期陷入“價廉不物美”的刻板印象，同時，出口總量和業(yè)績的提升也讓中國品牌疏于創(chuàng)新，錯失了大量機會。

近年來，中國國產(chǎn)品牌的美譽度有所提升，這有賴于中國品牌服務意識的增強。比如，得益于可靠的質(zhì)量、新穎的設計及合理的定價，中國手機品牌在全球的認可度越來越高。這與以華為、中興、小米等品牌為代表的切實關(guān)注用戶需求，在技術(shù)、體驗和模式創(chuàng)新上投入大量精力密切相關(guān)。假如僅僅依靠低價策略，中國智能手機品牌不可能站穩(wěn)歐美市場，與蘋果、三星等巨頭分庭抗禮。再如中國高鐵，雖然也在國際市場上拼速度、拼價格，但海外民眾所最為看重的，則是在國外感受不到的穩(wěn)健舒適的乘車體驗，這才是中國高鐵的核心優(yōu)勢。

毋庸諱言，如今國產(chǎn)品牌還未完全逃出過去的“競爭思維”，許多企業(yè)仍然沉迷于份額之爭的數(shù)字游戲及其所帶來短暫業(yè)績，忽略服務意識，忽略用創(chuàng)新和工匠精神打造高質(zhì)量、好體驗的產(chǎn)品。從長遠來看，這樣的企業(yè)無法真正成為世界市場的佼佼者。

馬云說，服務是全世界最貴的產(chǎn)品。在國際市場中，競爭意識必不可少，但樹立服務意識，恪守工匠精神，為全球用戶打造最佳體驗的產(chǎn)品，才是中國品牌走向世界的必由之路。

也只有這樣，國產(chǎn)品牌才能做好自己的“推銷員”。

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