三重突破 東風(fēng)標(biāo)致“用戶體驗?zāi)辍奔铀倨放葡蛏?/h1>

來源：中國青年報    發(fā)布時間：2015-12-31 01:21:00　　瀏覽：1989

原標(biāo)題：三重突破 東風(fēng)標(biāo)致“用戶體驗?zāi)?#8221;加速品牌向上

即將結(jié)束的2015年，全國車市可謂風(fēng)起云涌、波瀾不斷，而東風(fēng)標(biāo)致卻憑借良好的品牌及用戶基礎(chǔ)，一路披荊斬棘，成為汽車行業(yè)的贏家之一。經(jīng)歷了10月和11月的月度銷量持續(xù)高調(diào)飄紅之后，東風(fēng)標(biāo)致再次整裝出發(fā)，在前11個月累計364023輛的銷量基礎(chǔ)上，發(fā)起向40萬輛大關(guān)的最終沖刺。

2015年伊始，東風(fēng)標(biāo)致便憑借“用戶體驗?zāi)?#8221;的整體規(guī)劃，在產(chǎn)品、服務(wù)等方面集中發(fā)力，并持續(xù)創(chuàng)新營銷模式，為40萬銷量目標(biāo)保駕護(hù)航。

銳意超越 產(chǎn)品實(shí)力是原動力

消費(fèi)者不斷變化的需求與產(chǎn)品的更新迭代的速度之間的矛盾，歷來都是制約市場發(fā)展的重要因素。這個矛盾在汽車市場的表現(xiàn)尤為明顯，加上近年來越來越激烈的市場競爭以及嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，要想脫穎而出，就必須有萬無一失的制勝法寶。在這一點(diǎn)上，東風(fēng)標(biāo)致憑借著未雨綢繆的戰(zhàn)略規(guī)劃，贏得市場先機(jī)，保證了銷量的持續(xù)攀升。

2013年，東風(fēng)標(biāo)致發(fā)布“升藍(lán)計劃”，并承諾于三年內(nèi)投放6款全新產(chǎn)品。隨著2015年4月15日308S的亮相，6款車型悉數(shù)上市，形成全系7款車型及2款進(jìn)口車型全級別全價位覆蓋之勢，不僅豐富了產(chǎn)品布局的版圖，也為消費(fèi)者提供了更多購車選擇。在J.D.Power 2015年中國新車質(zhì)量研究(IQS)調(diào)查中，東風(fēng)標(biāo)致獲得了總體排名第四的優(yōu)異成績，301、308、308S、508等車型分別進(jìn)入各細(xì)分市場三甲。

在產(chǎn)品陣容日臻完善的同時，東風(fēng)標(biāo)致各款產(chǎn)品的動力性能逐步升級。在“E動戰(zhàn)略”的推動下，推出1.6THP 渦輪增壓發(fā)動機(jī)、1.8THP 渦輪增壓發(fā)動機(jī)、1.2THP 渦輪增壓發(fā)動機(jī)三款高性能發(fā)動機(jī)。其中，1.6THP 渦輪增壓發(fā)動機(jī)連續(xù)八年榮膺“國際發(fā)動機(jī)年度大獎”，1.2THP 渦輪增壓發(fā)動機(jī)于2015年6月摘得“國際發(fā)動機(jī)年度大獎”1.0L～1.4L組別桂冠，同時也將百公里油耗低至4.9L，提前一步實(shí)現(xiàn)了2020年乘用車平均油耗降至5.0L/100公里的目標(biāo)。

此外，東風(fēng)標(biāo)致還遵循“智能”與“安全”并行的原則，通過一系列科技配置的搭載實(shí)現(xiàn)日常行駛中的便捷與安全，9.7吋集成觸控系統(tǒng)、CityPark 自動泊車輔助系統(tǒng)、i-cockpit座艙、全景天窗、全景天頂?shù)缺姸嘀悄芸萍寂渲门cLED大燈系統(tǒng)、盲區(qū)探測系統(tǒng)、胎壓監(jiān)測系統(tǒng)、EPB電子手剎、ESP9.0等便捷的安全系統(tǒng)也相繼應(yīng)用在東風(fēng)標(biāo)致的車型中，豐富的配置和值得信賴的品質(zhì)贏得了越來越多客戶的認(rèn)可。

精益求精 服務(wù)價值是內(nèi)驅(qū)力

如果說，產(chǎn)品自身的優(yōu)勢是吸引消費(fèi)者購買的動力，那基于產(chǎn)品的服務(wù)則是促成交易的最后砝碼。2015年，東風(fēng)標(biāo)致全面落實(shí)“用戶體驗?zāi)?#8221;計劃，以多元化、全方位服務(wù)為杠桿，助力服務(wù)價值提升，并借此推動銷售市場不斷創(chuàng)造新的佳績。

作為東風(fēng)標(biāo)致升藍(lán)計劃第三年的重點(diǎn)，“用戶體驗升藍(lán)”致力于為用戶打造終身受益的價值鏈，全面改善消費(fèi)者體驗，提升品牌歸屬感和滿意度。從提升售時服務(wù)能力的“獅王爭霸”銷售技能大賽，到提升客戶售后體驗的“藍(lán)色關(guān)愛”體驗季，涵蓋用戶選車、買車、用車全過程，將用戶體驗延伸至產(chǎn)品的整個生命周期，打造出東風(fēng)標(biāo)致又一核心競爭力。

此外，東風(fēng)標(biāo)致在網(wǎng)絡(luò)覆蓋率方面也具有行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢，高達(dá)85%的全國網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不僅打造了更加完整的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，也進(jìn)一步提升了用戶的到店便利性，保證了售時/售后滿意度長期處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

突破傳統(tǒng) 創(chuàng)新營銷是助推力

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的不斷深入，消費(fèi)者的行為方式也隨之發(fā)生著革命性的改變。越來越多的事實(shí)證明，傳統(tǒng)的營銷模式，已無法滿足現(xiàn)今的消費(fèi)需求和市場變化。在新的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)的營銷模式面臨著被洶涌而來的“電商”取而代之的勢頭。

在全新模式的嘗試上，東風(fēng)標(biāo)致向來“敢為人先”。在充分洞悉行業(yè)發(fā)展方向和消費(fèi)者需求的前提下，東風(fēng)標(biāo)致不斷嘗試突破傳統(tǒng)營銷方式，充分利用電商資源結(jié)合創(chuàng)新營銷模式，為消費(fèi)者提供更加個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。而這不僅成為銷量成績一路攀升的強(qiáng)大助推劑，更是東風(fēng)標(biāo)致品牌價值不斷升華的印證。

9月，東風(fēng)標(biāo)致天貓售后旗艦店正式開業(yè)，以“售后服務(wù)”為核心，該店向消費(fèi)者提供汽車附件在線銷售、O2O預(yù)約服務(wù)、衍生品銷售等多個領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)。

成都車展期間，憑借著408榮耀版的上市，東風(fēng)標(biāo)致在營銷模式上大膽突破，汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺汽車之家簽約成為東風(fēng)標(biāo)致第一家互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)銷商。垂直類汽車網(wǎng)站所擁有的海量消費(fèi)數(shù)據(jù)、專業(yè)導(dǎo)購能力以及傳播資源優(yōu)勢將被東風(fēng)標(biāo)致充分利用，從而給用戶提供更豐富多元的購車渠道以及更便捷的購車體驗。

廣州車展，東風(fēng)標(biāo)致不僅推出了個性化的2008玩酷版車型，還開辟了“線上選配，線下交付，線上線下相結(jié)合”的新運(yùn)營模式。東匯汽車成為東風(fēng)標(biāo)致的特賣經(jīng)銷商，銷售東風(fēng)標(biāo)致的特賣車型。

事實(shí)上，東風(fēng)標(biāo)致早在2012年就開始在電商領(lǐng)域布局。從東風(fēng)標(biāo)致天貓售后旗艦店的成立，到408榮耀版登陸垂直類汽車網(wǎng)站在線銷售，再到2008玩酷版車型的推出，東風(fēng)標(biāo)致不斷探索創(chuàng)新營銷模式，深化消費(fèi)者體驗。在更好地滿足客戶需求的同時，也促進(jìn)了東風(fēng)標(biāo)致快速響應(yīng)市場變化。

當(dāng)然，東風(fēng)標(biāo)致的創(chuàng)新營銷并不局僅僅限于開辟電商渠道。為了完成“將產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)實(shí)在在地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前”的目標(biāo)，東風(fēng)標(biāo)致“動·感”全系車型體驗行動應(yīng)運(yùn)而生。

“動·感”全系車型體驗行動是一場覆蓋全國各地125座城市，歷時半年，囊括東風(fēng)標(biāo)致全系7款車型及2款進(jìn)口車型的大型試駕體驗活動。活動現(xiàn)場豐富的試駕環(huán)節(jié)讓消費(fèi)者體驗得大呼過癮。最值得一提的是，這場堪稱體驗式營銷標(biāo)桿的活動還將標(biāo)致百年的品牌文化、嚴(yán)謹(jǐn)精湛的造車工藝、誠獅二手車的“誠信”與“專業(yè)”在活動現(xiàn)場逐一呈現(xiàn)。

2015年的東風(fēng)標(biāo)致，憑借著“用戶體驗?zāi)?#8221;的全面提升，在原動力、內(nèi)驅(qū)力和助推力的合力推動下穩(wěn)扎穩(wěn)打，月度銷量目標(biāo)逐個突破，年度銷量40萬臺的目標(biāo)步步逼近。

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