三重突破 東風標致“用戶體驗年”加速品牌向上
來源：中國青年報 發布時間：2015-12-31 01:21:00 瀏覽：1834
原標題：三重突破 東風標致“用戶體驗年”加速品牌向上
即將結束的2015年，全國車市可謂風起云涌、波瀾不斷，而東風標致卻憑借良好的品牌及用戶基礎，一路披荊斬棘，成為汽車行業的贏家之一。經歷了10月和11月的月度銷量持續高調飄紅之后，東風標致再次整裝出發，在前11個月累計364023輛的銷量基礎上，發起向40萬輛大關的最終沖刺。
2015年伊始，東風標致便憑借“用戶體驗年”的整體規劃，在產品、服務等方面集中發力，并持續創新營銷模式，為40萬銷量目標保駕護航。
銳意超越 產品實力是原動力
消費者不斷變化的需求與產品的更新迭代的速度之間的矛盾，歷來都是制約市場發展的重要因素。這個矛盾在汽車市場的表現尤為明顯，加上近年來越來越激烈的市場競爭以及嚴重的同質化現象，要想脫穎而出，就必須有萬無一失的制勝法寶。在這一點上，東風標致憑借著未雨綢繆的戰略規劃，贏得市場先機，保證了銷量的持續攀升。
2013年，東風標致發布“升藍計劃”，并承諾于三年內投放6款全新產品。隨著2015年4月15日308S的亮相，6款車型悉數上市，形成全系7款車型及2款進口車型全級別全價位覆蓋之勢，不僅豐富了產品布局的版圖，也為消費者提供了更多購車選擇。在J.D.Power 2015年中國新車質量研究(IQS)調查中，東風標致獲得了總體排名第四的優異成績，301、308、308S、508等車型分別進入各細分市場三甲。
在產品陣容日臻完善的同時，東風標致各款產品的動力性能逐步升級。在“E動戰略”的推動下，推出1.6THP 渦輪增壓發動機、1.8THP 渦輪增壓發動機、1.2THP 渦輪增壓發動機三款高性能發動機。其中，1.6THP 渦輪增壓發動機連續八年榮膺“國際發動機年度大獎”，1.2THP 渦輪增壓發動機于2015年6月摘得“國際發動機年度大獎”1.0L～1.4L組別桂冠，同時也將百公里油耗低至4.9L，提前一步實現了2020年乘用車平均油耗降至5.0L/100公里的目標。
此外，東風標致還遵循“智能”與“安全”并行的原則，通過一系列科技配置的搭載實現日常行駛中的便捷與安全，9.7吋集成觸控系統、CityPark 自動泊車輔助系統、i-cockpit座艙、全景天窗、全景天頂等眾多智能科技配置與LED大燈系統、盲區探測系統、胎壓監測系統、EPB電子手剎、ESP9.0等便捷的安全系統也相繼應用在東風標致的車型中，豐富的配置和值得信賴的品質贏得了越來越多客戶的認可。
精益求精 服務價值是內驅力
如果說，產品自身的優勢是吸引消費者購買的動力，那基于產品的服務則是促成交易的最后砝碼。2015年，東風標致全面落實“用戶體驗年”計劃，以多元化、全方位服務為杠桿，助力服務價值提升，并借此推動銷售市場不斷創造新的佳績。
作為東風標致升藍計劃第三年的重點，“用戶體驗升藍”致力于為用戶打造終身受益的價值鏈，全面改善消費者體驗，提升品牌歸屬感和滿意度。從提升售時服務能力的“獅王爭霸”銷售技能大賽，到提升客戶售后體驗的“藍色關愛”體驗季，涵蓋用戶選車、買車、用車全過程，將用戶體驗延伸至產品的整個生命周期，打造出東風標致又一核心競爭力。
此外，東風標致在網絡覆蓋率方面也具有行業領先的優勢，高達85%的全國網點覆蓋率不僅打造了更加完整的營銷服務網絡，也進一步提升了用戶的到店便利性，保證了售時/售后滿意度長期處于行業領先水平。
突破傳統 創新營銷是助推力
隨著“互聯網+”概念的不斷深入，消費者的行為方式也隨之發生著革命性的改變。越來越多的事實證明，傳統的營銷模式，已無法滿足現今的消費需求和市場變化。在新的市場環境下，傳統的營銷模式面臨著被洶涌而來的“電商”取而代之的勢頭。
在全新模式的嘗試上，東風標致向來“敢為人先”。在充分洞悉行業發展方向和消費者需求的前提下，東風標致不斷嘗試突破傳統營銷方式，充分利用電商資源結合創新營銷模式，為消費者提供更加個性化的產品和服務。而這不僅成為銷量成績一路攀升的強大助推劑，更是東風標致品牌價值不斷升華的印證。
9月，東風標致天貓售后旗艦店正式開業，以“售后服務”為核心，該店向消費者提供汽車附件在線銷售、O2O預約服務、衍生品銷售等多個領域的產品與服務。
成都車展期間，憑借著408榮耀版的上市，東風標致在營銷模式上大膽突破，汽車互聯網平臺汽車之家簽約成為東風標致第一家互聯網經銷商。垂直類汽車網站所擁有的海量消費數據、專業導購能力以及傳播資源優勢將被東風標致充分利用，從而給用戶提供更豐富多元的購車渠道以及更便捷的購車體驗。
廣州車展，東風標致不僅推出了個性化的2008玩酷版車型，還開辟了“線上選配，線下交付，線上線下相結合”的新運營模式。東匯汽車成為東風標致的特賣經銷商，銷售東風標致的特賣車型。
事實上，東風標致早在2012年就開始在電商領域布局。從東風標致天貓售后旗艦店的成立，到408榮耀版登陸垂直類汽車網站在線銷售，再到2008玩酷版車型的推出，東風標致不斷探索創新營銷模式，深化消費者體驗。在更好地滿足客戶需求的同時，也促進了東風標致快速響應市場變化。
當然，東風標致的創新營銷并不局僅僅限于開辟電商渠道。為了完成“將產品和技術實實在在地呈現在消費者面前”的目標，東風標致“動·感”全系車型體驗行動應運而生。
“動·感”全系車型體驗行動是一場覆蓋全國各地125座城市，歷時半年，囊括東風標致全系7款車型及2款進口車型的大型試駕體驗活動。活動現場豐富的試駕環節讓消費者體驗得大呼過癮。最值得一提的是，這場堪稱體驗式營銷標桿的活動還將標致百年的品牌文化、嚴謹精湛的造車工藝、誠獅二手車的“誠信”與“專業”在活動現場逐一呈現。
2015年的東風標致，憑借著“用戶體驗年”的全面提升，在原動力、內驅力和助推力的合力推動下穩扎穩打，月度銷量目標逐個突破，年度銷量40萬臺的目標步步逼近。
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