海爾空調：因為品質所以走心

來源：華商報    發布時間：2016-03-15 02:45:00　　瀏覽：2086

一晃十二年 空調見證孩子成長

相信在“80后”的童年記憶深處，一定存在著一部叫做“海爾兄弟”的動畫片，由智慧老人所創造的海爾兄弟，為解決人類面臨的災難和解開無盡的自然之謎而環游世界。也許過了很久，當你抬頭看見家中印有海爾兄弟標志的電器時，才恍然大悟，原來在熒屏外，他們也一直陪伴在你我左右。海爾集團是和80后一起成長起來的。

西安東南城角南邊有一棟藍綠色小高層。范女士的兒子、兒媳和小孫子現在就居住在那里。范女士說2004年她買下這套房子時，兒子陪她一起去選空調，選來選去，最后還是買了海爾。“當時兒子和我說了一句話我就下定決心，他說如果他以后去外地上大學，即便空調出了什么問題他也不會太擔心。”

2006年，范女士的兒子高中畢業，考取了上海一所重點大學，臨走前兒子對范女士說：“感謝媽媽，你和爸爸要照顧好自己。”范女士說：“兒子從小到大脾氣一直很硬，也沒說過什么關心我和他爸爸的話，但是這次一走好像長大了。”

2012年孩子回到西安工作，也有了對象。范女士和愛人搬了出來，準備把這套房子騰出來給小兩口新婚住，還特意找工人將家里重新裝修了一遍。“當時想讓孩子們有個好環境，將房子里的舊家具、電器都拉走，給他們添置新的。結果兩個孩子說什么也不讓換，說這些電器都好好的，不用浪費錢。”范女士說，“海爾空調到家里服務12年沒有修過一次，它見證著孩子從青澀到成熟的過程。”

山路崎嶇冰箱“坐轎子”上門

用戶的故事講不完，這不，一臺“坐著轎子”的冰箱，如新娘子一般“嫁”到了陜西安康的一個小村莊。

大年初六，意味著馬上又要外出打工，杜先生想在出發前給家里換一臺新冰箱。于是，他上網在海爾商城選購了一款，告訴家人三四天后應該有人上門安裝。但讓杜先生沒想到的是，就在下訂單的第二天，他收到當地海爾金牌服務師薛師傅的預約電話：詢問他能否上門送貨。本以為冰箱配送不會那么快，他和家人早已提前安排了其他事宜，所以驚喜之余，他只能試著詢問薛師傅能否延后到17日送貨安裝。

同時，他還不放心地再三確認：“我住得比較偏僻，附近沒公路，汽車無法通過，你們也能送到家里嗎?”面對用戶的擔心，薛師傅表示不管多遠都能送貨，17日一定將冰箱送到家。

2月17日一早，薛師傅便開車前往用戶家中，途經5個鄉鎮，沿著崎嶇盤旋的山路走了2個多小時，到達公路的盡頭。汽車無法繼續行進，薛師傅和其他同事只能下車，考慮通過人力將冰箱送過去。望著綿延狹窄的鄉間小路，別說過汽車，就連兩個人并排走都很困難，他們在附近村莊借來繩子和扁擔，將上輕下沉的冰箱“請”進了簡單的“轎子”。于是享受高規格待遇的“冰箱上轎子”一幕就在山間小路上演了。

山路越走越窄，最后僅有20多厘米寬的小路，連“抬轎子”都變得困難起來，薛師傅索性拆掉繩子和扁擔，自己一個人背起冰箱前往用戶家中。

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