老板說錯一句話，公司沒了70億

來源：尚標(biāo)    發(fā)布時間：2017-10-28 08:50:00　　瀏覽：4328

趣店一封充滿了個人情緒的回應(yīng)文，以及羅敏“壞賬不催”等言論，將這家剛剛上市的公司推到了輿論的風(fēng)口浪尖，甚至直接影響了股價，截止昨晚，趣店的股價已經(jīng)跌了70個億。品牌公關(guān)對于一家公司有多重要？為什么互聯(lián)網(wǎng)公司的品牌公關(guān)總是關(guān)鍵時刻掉鏈子？

趣店上市后，CEO羅敏接受程苓峰訪談，在《趣店羅敏回應(yīng)一切》里回應(yīng)質(zhì)疑。但結(jié)果是“越描越黑”“搬起石頭砸自己的腳”，其蠢萌程度實在讓身在互聯(lián)網(wǎng)的各路媒體哭笑不得。

23日晚美股開盤后，股票暴跌70多億人民幣，截止到收盤，總共跌了140億。

為什么互聯(lián)網(wǎng)公司的公關(guān)危機越來越多呢？

成長太快 品牌公關(guān)部門搭建滯后

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)公司的成長速度，即使和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的發(fā)源地硅谷比起來，也是勝出很多。按目前的估值和市值，58同城70多億美金，美團過百億美金，快手30億美金。在這其中最年輕的快手。在資本的催熟下，越來越多的項目像個畸形的嬰兒，長得越來越大，速度也越來越快。快速催熟的雞肉沒味道，快速催熟的項目也是千瘡百孔。

品牌公關(guān)作為不能產(chǎn)生直接收益的部門，往往是一個創(chuàng)業(yè)項目中，搭建是最遲緩滯后的。所以現(xiàn)實中最大的矛盾是，日益增長的公司的業(yè)務(wù)需求與發(fā)育遲緩的品牌公關(guān)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。在緩解目前看來，依然沒有任何緩解痕跡。

品牌公關(guān)水平欠缺

而在其中，即使搭建了品牌公關(guān)部門，但大多數(shù)國內(nèi)公司的品牌公關(guān)水平依然停留在上個世紀(jì)。我的好友、創(chuàng)業(yè)家的韋龑有一次和我吃飯時說，在美國，品牌公關(guān)是一件很高大上的事情，連美國總統(tǒng)、大集團都需要專門請最精英的人士擔(dān)任公關(guān)或游說顧問。

但是在國內(nèi)呢？絕大多數(shù)的品牌公關(guān)只會“叫老師，發(fā)稿子，送禮物”。老師，老師，發(fā)篇稿子吧。老師，中秋節(jié)了，給你送盒月餅吧。老師老師老師~~~就像是深圳華強北地鐵出口那些發(fā)票販子一樣,“發(fā)票、發(fā)票、發(fā)票”，品牌公關(guān)這個本來機智而綜合性的工作，被搞成了一件低能而機械的工作。

郭德綱調(diào)侃于謙的段子，說我的腦子值10塊。而于謙的腦子的值500。因為是全新的，基本沒怎么用過。這就是目前互聯(lián)網(wǎng)公司品牌公關(guān)的腦子現(xiàn)狀。

究其原因，一方面是因為不專業(yè)，人員混雜，一個專業(yè)的崗位混入了太多不專業(yè)的人。二是品牌公關(guān)的不在乎和傲慢。

在絕大多數(shù)公司，品牌公關(guān)是屬于最后搭建的非業(yè)務(wù)部門。一般的品牌公關(guān)都是在公司穩(wěn)定之后加入，他們根本沒有經(jīng)歷過公司的早期的九死一生的艱難困苦，也許從就職一天開始，就是陪著老板參加各種高峰論壇，和各大媒體的記者談笑風(fēng)生。

久而久之，產(chǎn)生了一種虛幻的權(quán)力感。在他們看來，世界就應(yīng)該是俯視，他們忘了，媒體尊重的是你老板，而不是你。所以不管是面對媒體，用戶，都是一副暴發(fā)戶不在乎的口吻和腔調(diào)。他們忘了這家公司即使有上百億規(guī)模，這大多屬于早期創(chuàng)始團隊打下來的江山。但是如果事情搞砸了，對他們來說，不過是換一份工作而已，但老板呢，默默的咽下所有的苦果。一切的兜底最后都是老板兜底。比如小藍單車。

但是，這些負(fù)面的鍋都讓品牌公關(guān)來背。顯然這不夠厚道。在這些危機中，老板才是最根本的原因。在的很多公司，每次遇到一件事情，品牌公關(guān)遇到事不能做決策，事后只能背鍋俠。

品牌公關(guān)發(fā)聲 老板藏在幕后

正是由于品牌公關(guān)屬于非核心業(yè)務(wù)和非營收部門，看來風(fēng)光無限的品牌公關(guān)，其實很大多數(shù)公司都很弱勢和邊緣化，不管是面對老板，和協(xié)調(diào)部門資源，都會遇到各種問題。理論上來說，正是因為品牌公關(guān)比老板懂媒介和傳播，所以才會幫助老板和公司來負(fù)責(zé)此事，但是絕大多數(shù)品牌公關(guān)其實沒有任何決策權(quán)，品牌公關(guān)成了純粹的傳聲筒和擺設(shè)。所有的一切都是要說服上級和老板，但是品牌公關(guān)事件中，最大的成本就是時間成本。錯過一天，芝麻大的小事已經(jīng)蔓延成了西瓜。開頭提到的幾件事情皆是如此。

對外發(fā)聲，配合團隊，本身就是CEO工作的一部分，即使低調(diào)如張小龍，也要隔段時間發(fā)個聲，露個臉。深圳有家估值數(shù)百億的公司。品牌公關(guān)一籌莫展，因為他們很被動，一方面老板覺得品牌不夠響亮，要求品牌公關(guān)發(fā)力。一方面自己不想露面或不想說話。于是品牌公關(guān)就變成了一個你畫我猜的游戲。在這中間，最后損失最大的還是創(chuàng)始人。

（本文部分內(nèi)容來源互聯(lián)網(wǎng)）

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